Informativa sui rimborsi
1. POLITICA DI RESO
Da Isabella Verona, accettiamo resi entro 30 giorni successivi alla ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate di seguito.
CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, inclusi tutti i suoi componenti e l’imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione inadeguata.
- Nel caso di prodotti per l’igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutte le condizioni saranno rispettate, il rimborso sarà riconosciuto entro tale termine.
Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non rispetta le condizioni indicate sopra.
2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni indicate sopra, segui questi passaggi:
Invia un’e-mail a: info@isabellaverona.it
Includi le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l’indirizzo corretto per effettuare il reso. Non inviare il pacco al mittente originale.
Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. DIRITTO DI CANCELLAZIONE
Conformemente alla legislazione vigente, hai il diritto di cancellare il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dello stesso, purché tu sia un consumatore privato (non un’azienda) e l’ordine non sia collegato a un’attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, pertanto non possiamo interrompere né cancellareun ordine una volta confermato.
- Se l’ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e successivamente avviare un reso seguendo i passaggi indicati sopra.
4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di cancellazione, dovrai inviarci una richiesta chiara tramite e-mail all’indirizzo info@isabellaverona.it, indicando la tua decisione di cancellare il contratto.
Il recesso sarà effettivo una volta che riceveremo i prodotti restituiti.
5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l’importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l’ordine, salvo diverso accordo.
Non saranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un’opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo cancellarlo. In questo caso, dovrai attendere di riceverlo e successivamente avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare la procedura, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. INDIRIZZO PER IL RESO
Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia.
L’indirizzo esatto sarà fornito esclusivamente dopo aver ricevuto la tua richiesta tramite e-mail. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.